Conduite du changement

Les enjeux

Tout projet peut introduire un changement dans l’entreprise, que ce soit au niveau des méthodes, des processus fonctionnels ou des outils. Il est donc indispensable de mener des actions, dites de « Conduite du Changement », visant à accompagner les utilisateurs dans l’acceptation et la mise en œuvre des changements. Ces actions sont déterminantes pour construire l’image du projet, sa légitimité et sa bonne compréhension, et réduire les facteurs de rejet.

Notre démarche

Pour répondre efficacement aux contraintes et enjeux de chaque projet, CMG Conseil peut intervenir sur les axes suivants :

1. Cadrage du chantier de Conduite du Changement : accompagner nos clients dans la définition du plan d’action (identification des parties prenantes, des leviers et des contraintes, analyse d’impacts, stratégie de communication, plan de déploiement, …)

2. Ingénierie de formation : construire et « outiller » la formation (plan de formation, conception des supports, organisation et animation des sessions)

3. Animation d’un réseau d’utilisateurs : organiser et animer des groupes de travail visant à recueillir les besoins des utilisateurs, à définir les orientations d’un projet ou à partager les bonnes pratiques

4. Bilan sur le chantier de conduite du changement : mesurer les résultats des actions de conduite du changement (retours d’expérience, enquêtes de satisfaction, suivi d’indicateurs de performance)

Exemple d’intervention

Pour un acteur majeur du crédit aux particuliers : Conduite du changement dans le cadre d’un projet de revue des processus dans l’outil de gestion de projet (solution Clarity).

La problématique

Le projet a consisté à redéployer l’outil de gestion de projet, en modifiant notamment les rôles et les responsabilités des Chefs de projet, de manière à :

• Fiabiliser les données projet
• Optimiser l’utilisation de l’outil de gestion de projet

L’enjeu principal de ce projet était la compréhension et le respect des nouveaux processus par les différents acteurs (Chefs de projets et Managers).

Description de notre intervention

Les consultants de CMG Conseil ont mené les actions suivantes sur le chantier de Conduite du Changement :

• Conception de la stratégie de communication sur le projet
• Conception du plan de formation, des supports et exercices
• Organisation et animation des formations « Gestion de projet » et « Gestion d’équipe »
• Communication sur le projet (newsletters) et mise en place de Cercles Utilisateurs
• Formalisation de la documentation fonctionnelle (guides utilisateurs)
• Organisation de l’activité de support utilisateurs

Le résultat de notre intervention

Les formations proposées ont permis aux Chefs de projet de maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion de projet et surtout de comprendre les enjeux d’une gestion de projet renforcée. L’image de l’outil a également été améliorée grâce au support fonctionnel et à la communication. Le chantier de Conduite du Changement a été déterminant dans la réussite du projet.