100% de présence sur les réseaux sociaux pour les banques traditionnelles, mais…
… l’expérience digitale pour le client est-elle à la hauteur de l’espérance attendue ? D-rating a testé l’ouverture de compte des acteurs traditionnels, des banques en ligne et des néobanques. Entre la validation du formulaire Web et l’obtention du compte courant le délai peut aller de moins d’une heure (pour l’offre Compte Nickel ou l’offre bancaire C-Zam de Carrefour) à une vingtaine de jours pour certaines banques traditionnelles ! Alors que 100% des banques traditionnelles possèdent plusieurs comptes Twitter par exemple, elles peinent à les exploiter comme canal préférentiel (renvoi vers le conseiller clientèle par exemple !), tandis que les banques en ligne et les néobanques s’en servent clairement comme vecteur de réponse directe. Les services de confort font monter le niveau d’exigence et pourraient convaincre les clients de changer vers les néobanques !
(Source : Les Echos)